Service Après Vente
Tous nos produits ont une garantie constructeur allant de 1 à 5 ans, et portant sur les pièces.
GARANTIE ET SAV ACOVA
S'il s'agit d’un problème sur le corps de Chauffe
- Contacter votre revendeur qui vous expliquera la marche à suivre.
- Au préalable, veillez à relever le modèle du radiateur sur votre facture, décrivez-lui le défaut de fonctionnement observé.
- La garantie est prise en compte sur présentation de la facture d'achat datée, mentionnant la référence commerciale Acova.
S'il s'agit d’un problème électrique
Avant de contacter le service après-vente, assurez-vous d'avoir bien noté :
- les éléments qui figurent sur l'étiquette signalétique placée à proximité du boîtier électrique (voir ci-contre).
- le modèle de radiateur et la forme du boîtier électrique.
- munissez-vous de votre facture d'achat datée, elle vous sera demandée pour obtenir la prise en charge d'une réparation d'une partie électrique dans le cadre de la garantie. Cette facture doit mentionner précisément la référence commerciale Acova.
Le service après-vente Acova est assuré sur certains appareils par FAGOR BRANDT qui est à votre disposition du Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00 et le Samedi de 8h00 à 17h00.
Pour le contacter, un numéro unique :
N° Azur 0.810.63.25.25
Pour les radiateurs sèche serviettes mixtes :
Pour toute intervention au niveau de la résistance électrique, la dépose du radiateur est indispensable. Cette opération n'est pas couverte par la garantie constructeur.
Les frais de transport, de dépose et de pose des appareils mixtes pour échange d'un composant ne sont pas incluses dans la garantie.
Extrait de garanties :
Rappel des garanties (extrait des conditions générales de vente) sur le matériel électrique ou mixte:
Les radiateurs et sèche serviettes électriques Acova sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication à compter de la date d'achat.
En cas d'échange, les pièces détachées sont garanties 1 an, hors main d'ouvre et déplacement. Les pièces détachées indispensables à l'utilisation de l'appareil sont disponibles pendant 5 ans à compter de la date de fabrication.
Seul l'échange ou la réparation de la partie défectueuse pourra être réalisée. Acova ou le tiers mandaté prend à sa charge le remplacement de la pièce défectueuse si l'appareil entre dans le cadre de la garantie. Si le défaut constaté par le technicien SAV pendant la période de garantie correspond à une non qualité des composants électriques : l'intervention sera prise en charge intégralement (pièces, main d'ouvre, déplacement). Si le défaut constaté n'est pas lié à la qualité des composants électriques mais à une utilisation anormale, le technicien SAV vous facturera la prestation conformément au tarif en vigueur.
GARANTIE ET SAV AIRELEC
UTILISATION DE LA FICHE SAV CLIENT AIRELEC
1°) Règles générales:
Une fiche SAV est à disposition de nos Clients. " télécharger la fiche réclamation Client airelec ".
La fiche SAV doit être remplie avec le maximum de détails afin de faciliter son traitement.
-Coordonnées et éléments concernant le Client.
- Renseignements concernant l'appareil.
- Référence et désignation du produit, sa date de fabrication qui est mentionnée en semaine/année sur la plaque signalétique apposée sur le produit, " comment lire votre plaque signalétique ".
- A cette demande, joindre votre facture d'achat fournie par Maison Energy.
Ces fiches ainsi complétées pourront être communiquées pour accord de retour par fax au 03.44.80.37.17. ou par courrier au SAV à l'adresse suivante:
AIRELEC
SAV Chauffage électrique
6, rue de l’usine
60120 ESQUENNOY
Tel : 03.44.80.27.27
Fax : 03.44.80.37.17
Le SAV informera par retour de fax son Client de la décision prise. Eventuellement, le SAV prendra contact avec le Client si des informations complémentaires sont nécessaires.
2°) APPAREILS SOUS GARANTIE.
Le SAV peut:
-Demander le retour du produit. Tout produit non accompagné de la fiche SAV sera refusé par le SAV. Cette fiche devra être parfaitement visible lors de la réception.
-Echanger sans retour. Le matériel échangé sans retour est à mettre à la disposition du représentant AIRELEC. Dans ce cas, et uniquement après accord du représentant, l'étiquette est à coller sur la case "Référence & désignation produit".
-Echanger par anticipation. Après accord du service commercial, le matériel défectueux doit être retourné dans les deux mois qui ont suivi l'échange accompagné du BL de remplacement, sinon une facture sera établie.
d) Procéder à l'envoi de pièces détachées afin d'effectuer la réparation sur place. Point important: A tout retour, assurer un conditionnement minimum du produit afin d'éviter tous risques de détérioration pendant le transport. "Tarif pièces détachés 2009".
GARANTIE ET SAV APPLIMO
UTILISATION DE LA FICHE SAV
1°) Règles générales:
Une fiche SAV est à disposition de nos Clients. "télécharger la fiche réclamation sav applimo"
Cette fiche sav est utilisée pour tout type de retour : appareil ou pièces détachée ; hors garantie ou
sous garantie ; fonctionnel ou administratif.
La zone « cadre réservé au distributeur » doit être remplie avec :
-Coordonnées et éléments concernant la société (important nom et adresse complète et n° de fax).
-Renseignements concernant l’appareil ou la pièce détachée (type, indice, date de fabrication et/ou facture d’achat).
- Référence et désignation du produit, sa date de fabrication qui est mentionnée en
semaine/année sur la plaque signalétique apposée sur le produit, " comment lire votre plaque signalétique ".
-Le défaut rencontré doit être décrit : ex : l’appareil fonctionne en permanence même à l’arrêt.
-Pour le retour d’une pièce détachée il est impératif de joindre la facture d’achat du produit fini et une copie du bon de livraison de la pièce détachée. Ces fiches pourront être communiquées, par fax ou courrier au numéro et à l’adresse qui se trouve sur la fiche.
Le SAV faxera au distributeur la fiche sav visée sur laquelle apparaîtra un avis, cet avis permettra le
rapatriement des colis et tiendra lieu d’engagement sous réserve que les renseignements fournis soientvérifiés lors du retour du produit.
Applimo prendra éventuellement contact avec le distributeur si des informations complémentaires sont
nécessaires. La fiche visée, ou sa copie, retournée par la société APPLIMO, donnant l’accord de retour, devra être parfaitement visible lors de la réception et de préférence collée sur la tranche de l’emballage.
Tout produit non accompagné, de la fiche SAV visée, sera refoulé par le SAV.
2°) APPAREILS SOUS GARANTIE
-L’échange du produit sera fait par le distributeur sur son stock.
Si la référence n’est pas disponible, le distributeur passera une commande qui lui sera facturéepuis remboursée sous forme d’avoir à réception de l’appareil défectueux. Pour certains produits comme les accumulateurs, Applimo fournira les pièces nécessaires à la remise en état de l’appareil afin d’éviter de trop lourdes manutentions.
-S’il y a eu accord spécifique du SAV pour établir un avoir au lieu d’un échange, cet avoir sera adressé au distributeur ayant effectué cet échange ainsi qu’au siège social du distributeur. Pour le matériel où un accord de non-retour est donné, la fiche SAV doit être renvoyée par courrier au:
SAV APPLIMO
Service Après-Vente
SAV / Pièces détachées
Z.I. route de Mamers
72400 La Ferté Bernard
Tél. : 02 43 60 19 64
Fax. : 02 43 71 21 66
accompagnée de la plaque signalétique de l’appareil afin que l’avoir ou l’échange puisse être déclenché.
3°) APPAREILS HORS GARANTIE
-L’usine adressera un devis avec accusé de réception.
-Sans réponse du client le produit sera détruit au bout de 30 jours.
-Frais de port : à la charge du client.
GARANTIE ET SAV THERMOR
Les garanties
En tant que l’une des grandes marques leader du chauffage électrique et de l’eau chaude sanitaire et avec plus de 75 ans d’expérience et de savoir-faire, Thermor apporte la plus grande attention à la qualité de leurs produits. Fabriqués en France dans leurs 5 sites de production, la qualité de leurs produits est certifiée par des organismes partenaires. Tous les produits Thermor sont donc des produits de qualité professionnelle et, à ce titre, font l’objet d’une garantie.
Chauffage de la maison et de la salle de bains :
2 ans pour les pièces(1)
Chauffage industriel et tertiaire :
1 an pour les pièces
Chauffe-eau, PECS et Mixtes :
-Chauffe-eau pompe à chaleur Aéromax : cuve 5 ans. Éléments électriques, pièces amovibles et composants de la pompe à chaleur : 2 ans
-Gamme Solaire Biopack : Optimum : cuve, corps de chauffe émaillé et capteurs : 5 ans. Éléments électriques et pièces amovibles : 2 ans.
-Gamme ACI+ électronic du 50 au 300 litres, PECS à échangeur serpentin optimisé (hydrauliques et mixtes) : cuve et corps de chauffe émaillé : 5 ans. Éléments électriques et pièces amovibles : 2 ans (résistance, thermostat, platine…)
-Gamme blindés du 50 au 500 litres : cuve : 5 ans. Éléments électriques et pièces amovibles : 2 ans
-Gamme petites capacités et PECS à échangeur annulaire (hydrauliques et mixtes) : Cuve : 3 ans. Éléments électriques et pièces amovibles : 1 an. Ces conditions de garantie ne sont valables qu’à la condition que le chauffe-eau soit installé avec un groupe de sécurité portant la marque NF (NF EN 1487).
Chauffe-eau collectifs :
-Cuve Sécurex : 5 ans avec extension possible à 10 ans. Sous réserve des caractéristiques de l’eau conforme aux valeurs SNECS et CSNHP
-Cuve émaillée : 5 ans
-Échangeur à plaques : 2 ans parties électriques et amovibles, 3 ans châssis et plaques
-Réservoir tampon eau glacée et les réchauffeurs de boucles : 2 ans. Appareillage monté d’origine et amovible : 2 ans
-Turbot et Échangeur tubulaire : échangeur : 3 ans. Pièces électriques : 2 ans. Le départ de la durée de garantie est fixé par la date de pose, la facture d’installation faisant foi.
(1) : Les câbles chauffants proposés par Thermor ont une garantie de 2 ans, prolongée à titre commercial de 8 années supplémentaires.
Votre Panier